邯郸冀南新区：基层服务新亮点 乡镇推行新模式

　　中新网河北新闻3月25日电 乡镇行政综合服务中心是基层政府联系群众的重要纽带，也是展示基层政府形象的重要窗口，服务水平和质量直接影响着群众对基层政府的满意度和认可度。自2020年6月全省乡镇机构改革以来，为进一步优化营商环境，降低群众办事难度，破解群众办事来回跑等问题，邯郸冀南新区林坛镇行政综合服务中心一班人，紧紧围绕新区发展大局，牢牢践行“便民、规范、高效、廉洁”服务理念，重点打造“五不”模式，不断提升服务效能。

　　一、执行标准不打折

　　根据乡镇机构改革要求，该中心在时间紧、任务重的情况下，争取镇党委和行政审批局最大支持，短时间内实现“三到位”，即场所建设到位、队伍配置到位和服务事项到位。

　　二、业务学习不间断

　　为确保下放事项接得住、能办理，该中心以审批服务事项清单和基本公共服务事项清单为依据，通过“双培训”，实现事项承接“双保险”。一是开展集中培训。组织中心工作人员、村级代办员开展集中业务培训10余次，讲解业务办理流程和注意事项。二是跟班业务学习。针对专业强、难度高的事项，该中心制定了学习计划，安排工作人员多次到行政审批局业务科室进行跟班学习，为工作开局打下基础。

　　三、办事群众不多跑

　　该中心在每个窗口前都粘了一套业务表格样本，将所需资料、办事流程、时限要求等一次性告知群众。有些群众不知道表格怎么填，或者提交什么资料，看了样本就会一目了然。及时受理、代办、催办，主动协调解决堵点、难点、痛点，减少了群众无效往返和时间浪费。用心接待每一名群众，今天能办的事，绝不拖到明天；一次性能解决的问题，绝不让群众跑第二次。

　　四、真情服务不说“不”

　　按照行为规范等要求，该中心要求工作人员只说怎么办，不说“不能办”、“不清楚”、“不归我管”等话语。对群众的需求，能解决的立即解决；超出职责范围，不能解决的，为群众“指好路”；不符合办理条件的，立即研究沟通，迅速向群众作出答复，以便使其更快整改到位。

　　五、创新工作不停歇

　　除常规工作外，该中心还不断创新思维，提升服务质量。一个是主动上门服务。对于老弱病残等行动不便的群体，该中心主动上门提供服务。另一个是全程帮办代办。实行“一件事一次办”的帮办代办机制，全程由工作人员提供周到服务，减少群众多窗口、多次跑的现象，压缩办结时限，极大方便了群众。尤其在疫情期间，村级代办员的“全程帮办代办”，真正做到了防控和服务两手抓、两不误。(姚尧)