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石家庄:人性化服务推动清明更“清明”

时间:2020年04月05日    热线:0311-85290821   来源:中国新闻网

  探访疫情之下特殊“祭”念:人性化服务推动清明更“清明”

工作人员每天对鲜花进行维护 翟羽佳 摄
工作人员每天对鲜花进行维护 翟羽佳 摄

  中新网石家庄4月3日电 (记者 鲁达 李茜)一大早,河北省双凤山陵园所有工作人员便带着工具到各个墓区进行“代祭扫”,他们扫去浮土,对所有墓碑逐一擦拭,并在墓区前摆放鲜花,帮助家属对逝者表达哀思。

  受疫情影响,河北各地陵园暂停祭扫,民众不能亲至墓前致祭。各地开展了“代祭扫”“云祭扫”等服务,既推广了文明祭祀方式,也用人性化的服务让民众更好地接受新型祭祀,在这个春天开展了一场特殊的“祭”念,让这个清明节更加“清明”。

  河北省双凤山陵园占地约300亩,现有公墓1.6万个,寄存骨灰2万多盒。往年清明前后都是祭扫高峰,该陵园最多一天接待了约五万人。如今,置身该陵园里只能看到陵园工作人员的身影,陵园内一片宁静,可清楚地听到鸟鸣声,园内的樱花和丁香竞相开放。

工作人员对墓碑逐一擦拭 翟羽佳 摄
工作人员对墓碑逐一擦拭 翟羽佳 摄

  为了告慰逝者,慰藉生者,河北省双凤山陵园开展了统一“代祭扫”,以表缅怀之情。据该陵园信息科科长边策介绍,该陵园从3月23日起,园内120余名工作人员全部参与“代祭扫”。陵园加大投入,今年新增了4000余盆花卉摆放在各个墓区和骨灰寄存厅前,代替民众用鲜花寄托思念。该陵园还将“代祭扫”过程记录下来,拍成短片发布在官网上,让民众更了解这一过程,也让民众更安心、便于接受。

  据河北省双凤山陵园工作人员田野介绍,从3月23日起,他们每天“代祭扫”近五个小时,平均每个人每天清理二三十块墓碑。每清理2至3块墓碑就要换一桶水,由于水管距离墓区有一定距离,最远的时候打一次水需要来回走上近10分钟。

  “刚开始那两天没有戴手套,泡过水的手被风一吹,冻得干疼。徒手清理时还被树枝划伤了好几道口子。”如今,在田野的手臂上仍能清晰地看到这些伤口。田野说,每天长时间猫着腰干活,如今每个人都出现了腰疼的情况。但是他们认为,如果家属亲自过来也会这样做,这是对逝者表达敬意的一部分。

  据悉,清明节前夕,为了避免民众“跑冤枉路”,该陵园提前通过媒体、短信和网站发布暂停祭扫服务的通告,并开发网页版网上纪念平台,建立虚拟纪念馆,引导民众转变观念,从倚重实物实地祭扫转变为利用现代科技手段缅怀逝者。

  令人欣慰的是,大多民众对陵园出台的举措表示出了理解。该陵园从2008年推出虚拟纪念馆以来,民众共搭建虚拟纪念馆不到一百个,但今年新增虚拟纪念馆目前达到了百余个。随着清明临近,虚拟纪念馆数量还在快速上涨。

  石家庄市民郑凤霞(化名)表示,虽然不能亲身去陵园祭扫,但是看到视频里陵园工作人员帮助擦洗墓碑,并摆好了鲜花,非常地用心,让她感到很欣慰。她也动员家人一起在网络上祭奠,“只要用心,在哪里都可以表达思念。”

  边策说,陵园举措公布后,很多民众打来电话咨询如何建立虚拟纪念馆。有的业务科室一天能接到上百个咨询电话。其中很多咨询者是老年人,对电脑操作不是很熟练,有时陵园的工作人员在电话里指导咨询者建立纪念馆,如如何注册、登录、上传照片等,一步步耐心解答,有时一个电话会解答近20分钟。因为预料到民众可能出现的问题,所以他们在后台也会帮助大家建立虚拟纪念馆,比如看到有的纪念馆文字不合适,他们会跟家属电话沟通,一起修改,“这也是为了让民众把纪念馆建得更好,让虚拟纪念馆跟现实中墓碑一样庄严,让民众在网上祭扫跟现场祭扫一样。”

  据介绍,虚拟纪念馆由一个家庭成员建立后,其他家庭成员注册后可以一起加入该虚拟纪念馆,每个人进行在线祭扫的记录,其他家庭成员可以看到。此外,在线祭扫不局限于清明这样的祭扫节日,平时也可以对逝者表达思念,这样的虚拟纪念馆未来可成为全家人感情的纽带。

  据悉,该陵园未来还将开发手机端和微信小程序祭扫,并将设计一些线上线下的互动,把功能进行拓展。

  此外,河北各地也在大力倡导文明祭祀。4月4日,河北省、石家庄市民政部门将在石家庄市人民纪念堂组织开展首届“网络寄哀思,直播献真情”网络直播共祭活动,同时在线回答观众提问。邯郸市民政局提倡利用居家时间,阅读有关清明的诗词、文章等文学经典,了解清明文化内涵,丰富精神生活。弘扬孝老爱亲的中华传统美德,多陪伴父母子女,传承优良家风。

  据河北省殡葬行业协会秘书长王植猛介绍,今年民众对新型祭扫方式展现出了很大的包容和理解。从目前掌握的数据看来,今年接受“云祭扫”“代祭扫”等绿色祭扫方式的民众较去年同期明显激增。

  据河北省民政厅透露,目前,河北省所有市县均向社会公布了全域暂停现场祭扫服务的安排,暂停现场祭扫服务的殡葬服务机构合计255个。各市均向社会公布了网络祭扫和预约祭扫方式路径,殡葬服务机构有自建网络祭扫平台的47个,预约方式已向社会公布的殡葬服务机构149个,确定至少提供一次免费代祭服务的殡葬服务机构197个。(完)

编辑:【霍瑾】
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