河北廊坊：畅通12315热线 投诉举报按时核查率99.2%

　　中新网河北新闻9月20日电 (宋敏涛 王巍)19日，廊坊市人民政府新闻办公室召开了“2022年消费者权益保护工作”新闻发布会。会上通报称，今年以来，廊坊市市场监管部门和消保委各级组织充分发挥职能作用，截至目前，该市12315平台共接收各类信息87519件。其中，咨询类56204件，投诉类22364件，举报类8951件，投诉举报按时办结率99.7%，投诉举报按时核查率99.2%，共为消费者挽回经济损失约417万元。

　　通报称，廊坊市坚持推进消费纠纷化解关口前移、延伸维权触角，依托保险、食品安全、装饰装修、美发美容、餐饮、家具、酒类、广告等8家行业协会(商会)，建立“消费者投诉联络站”，涵盖会员企业700余家；依托重点企业建立“消费维权服务站”95个，涵盖连锁企业、网点200余家；依托城市社区，在全市范围招募消费维权志愿者，建立“消费维权志愿者服务站”17个。

　　同时，廊坊市聚焦重点领域，强化食药安全专项整治组织开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，守好食药安全底线安全。今年以来，共检查食品生产经营企业53059户，覆盖率达90.2%，发现问题处置完成率99.3%；检查药品零售企业11580家次，疾控中心及疫苗接种点167家，出动检查人员25420人次，排查梳理问题812个；完成药品抽检464批次，检查医疗器械经营企业1621家，医疗机构392家；完成省抽43批次，国抽11批次抽验任务；推进化妆品经营环节进货查验专项整治、“线上净网线下清源”专项行动，完成化妆品抽检157批次。

　　据介绍，廊坊市将继续聚焦民生关切，畅通投诉举报渠道保障消费者权益，实行全年365天24小时人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，并建立完善疑难投诉举报案件会商、工作催办督办、12315投诉举报工作规范等制度机制，不断推进消费维权直通车等工作，切实加强12315体系建设，努力打造务实高效的“为民服务”热线。(完)