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办业务少跑腿 “12123”语音热线了解一下!

时间:2018年06月22日    热线:0311-85290821   来源:河北新闻网

  办理业务少跑腿 河北交管“12123”语音热线了解一下!

6月21日,河北省政府新闻办召开全省交管工作新闻发布会。图为发布会现场。记者梁成栋摄
6月21日,河北省政府新闻办召开全省交管工作新闻发布会。图为发布会现场。记者梁成栋摄

  6月21日上午,从河北省政府新闻办召开的全省交管工作新闻发布会上获悉,今年5月1日河北省试开通“12123”交通安全语音服务热线(以下简称“12123”语音热线)以来,运行良好,5月份话务总量3.2万个,为群众办理交管业务千余次。据了解,河北省是全国第五个开通交管语音服务热线的省份。

  “ 12123 ”语音热线提供四大类 25 项服务

  目前,河北省广大群众办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作,只需电话拨打“12123”即可实现,不用加区号,移动、联通、电信用户均可拨打。语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式。“12123”语音热线全年365天提供服务,语音自助服务为24小时,人工服务时间是早7点至晚9点。“12123”语音热线的主要服务功能有:业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项,分为四大类——

  业务办理。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。

  查询服务。为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。

  业务咨询及投诉。为用户提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。

  互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。

  使用“ 12123 ”语音热线注意这些事项

  “12123”语音热线支持河北省交通安全综合服务管理平台注册(以下简称“综合服务管理平台”)的个人用户进行使用。未注册用户,可以拨打“12123”语音热线,通过语音服务自助注册成为网签用户,系统会发送短信给用户,告知综合服务管理平台登录账号和密码,并提示用户及时修改密码,以保证信息安全,这样就可以享受到综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和“12123”语音热线等服务。

  注册的个人用户,在首次使用“12123”语音热线时,应当使用注册时留存的手机号码致电“12123”语音热线,并按照语音提示要求,设定语音服务密码,密码为6位,完成服务密码初次设定后,系统会根据注册的方式自动开通相应的服务。

  通过综合服务管理平台注册的用户,除补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外,其他相应服务功能予以开通。需开通包含以上车驾管业务功能的,需要到车管所进行面签,成为综合服务管理平台面签用户,方可获得办理权限。(记者梁成栋、张岩)

编辑:【陈昊】
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