河北衡水：消费环境持续优化

　　中新网河北新闻3月14日电 (崔志平 王天祥 黄天任)13日，河北省衡水市政府新闻办公室举行“3·15消费者权益日”主题新闻发布会。衡水市市场监督管理局副局长高亚杰就相关工作情况进行发布并回答记者提问。

　　据高亚杰介绍，2023年，衡水市全面强化消费维权工作，创建放心消费示范单位2293家，990家实体店参与“线下无理由退货”承诺，退货金额551万元。建立社区消费维权志愿者服务站20个，招募有能力专业志愿者200余人。衡水3人获评河北省“最美消费维权人”，6家企业获评“体验河北·品质消费”示范单位。12315平台和消协组织共受理投诉举报咨询等信息8.3万件，为消费者挽回经济损失928万元。

　　高亚杰说，到2023年，衡水市已创建省级“放心肉菜示范超市”10家，省级标准化学校食堂70家，省级规范化建设标准农村食品经营店269家，食品安全公众满意度从83.61%稳步提升至85.35%。统筹开展打击回流药物、网售药品医疗器械违法违规行为、化妆品“一号多用”违法行为等专项整治，6起案件入选市场监管总局向社会公布的典型案例。特种设备安全风险有力管控，年度常规检查覆盖率、定期检验率均为100%。开展产品质量监督抽查5198批次，抽查不合格率6%。

　　高亚杰表示，以食品安全、特种设备、执法办案3大领域为重点，衡水市强力推动智慧监管建设。完善信用监管，推进“双随机、一公开”监管，运用企业信用风险分级抽查占比达99.4%，进一步实现监管“无事不扰、无处不在”。加强网络交易监管，核查处置网络交易违法违规信息1899条，广告监测42万条。统筹开展“铁拳”“稳物价、保民生”等各类专项整治行动，全市共查办案件6279件。

　　“今年衡水市将持续加大消费者权益保护力度和普法宣传广度，不断提升消费者权益保护工作水平。推动消费维权关口前移，全年力争创建无理由退货单位1000家、维权服务站410家。提升12315平台处置效率和调解成功率，全面优化在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，实现消费投诉信息公示。以消费维权服务站为依托，积极开展消费维权、便民服务进社区、进乡村、进企业、进市场、进景区。积极培树消费维权典型，宣传消费维权经验，营造保护消费者合法权益的社会氛围。”高亚杰说。

　　高亚杰称，为督促餐饮服务单位自觉提高餐饮食品安全管理水平，防范化解食品安全风险，2024年，衡水市全面推行餐饮行业记分管理。目前，为了方便消费者查询餐饮服务单位记分情况，衡水市市场监督管理局在“衡水市场监管”微信公众号“服务”一栏搭建了“餐饮食品安全记分”微信小程序，公众可以免费查询餐饮服务单位记分情况。(完)